Politique de remboursement

Chez Emporte-moi, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous ne l'êtes pas, vous pouvez retourner vos articles dans un délai de 14 jours ouvrables (du lundi au vendredi) après réception pour un remboursement intégral. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations nécessaires concernant notre processus de retour.

Conditions de Retour

Nous acceptons les retours pour les produits défectueux ainsi que pour les produits non défectueux. L'état du produit doit être neuf et inutilisé.
Méthode de retour : par courrier.
Les clients n'ont pas à payer pour les produits défectueux ou les produits envoyés par erreur.
Les clients doivent payer les frais réels de l'expédition de retour si les produits achetés sont incorrects, ne conviennent pas ou s'ils ne souhaitent plus l'article.
Délai de retour : Les articles doivent être retournés dans un délai de 14 jours ouvrables (du lundi au vendredi) à compter de la date de réception de votre commande.
Condition: L’utilisateur a le droit de retourner un article dans l’un des cas suivants :
Le produit arrive endommagé et inutilisable.
Réception d’un produit qui ne correspond pas aux photos et spécifications indiquées par le vendeur.

Produits non éligibles au retour :

Un produit qui correspond aux spécifications indiquées sur le site web et ne présente aucun défaut de fabrication.
Un produit qui a été utilisé par l'acheteur d'une manière ayant modifié ses spécifications ou l'ayant endommagé partiellement ou complètement.
Un produit dont le numéro de série a été retiré.
Cartes cadeaux.
Articles en promotion (sauf s'ils sont défectueux ou endommagés).

Emballage : Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine afin d'éviter tout dommage pendant le transport.

Comment Initier un Retour

Demander un Retour : Pour commencer un retour, veuillez contacter notre service client par e-mail à contact@emportemoi.com, en précisant votre numéro de commande et le motif de votre retour.
Recevoir l'Autorisation de Retour : Notre équipe examinera votre demande et, si elle est approuvée, vous fournira un Numéro d'Autorisation de Retour (NAR) ainsi que des instructions détaillées pour retourner votre article.
Emballez Votre Retour : Incluez l'article(s) et le bon de livraison original dans un colis sécurisé. Écrivez clairement le Numéro d'Autorisation de Retour à l'extérieur du colis.

Expédition des Retours

Les clients doivent retourner les articles à l'adresse suivante :
28 Allées Forain François Verdier, 31000, Toulouse, France
Les frais d'expédition du retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou incorrect.

Nous ne facturons pas de frais de réapprovisionnement.

Les clients doivent payer pour toute perte de valeur des biens si cette perte se produit lors du transport de retour des articles.

Méthode d'expédition : Nous recommandons d'utiliser un service d'expédition suivi ou de souscrire une assurance pour l'expédition. Nous ne sommes pas responsables des retours perdus pendant le transport.

Traitement de votre Retour

Inspection : Une fois que nous recevons votre retour, nous inspecterons les articles pour nous assurer qu'ils respectent les conditions de notre politique de retour.

Remboursement : Si le retour est approuvé, nous traiterons un remboursement sur votre méthode de paiement originale. Veuillez prévoir jusqu'à 10 jours ouvrables (du lundi au vendredi) pour le remboursement. Veuillez noter qu'il peut y avoir un délai supplémentaire pour que votre banque ou société de carte de crédit traite le remboursement.

Si plus de 10 jours ouvrables (du lundi au vendredi) se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@lacompagniedelapeluche.com.

Notification : Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois que votre retour aura été traité et que votre remboursement aura été émis

Dommages et Problèmes

Veuillez inspecter votre commande à la réception et contactez-nous immédiatement par e-mail à contact@emportemoi.com si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un mauvais produit, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Échanges
Nous proposons des échanges. Si vous souhaitez échanger un article, veuillez suivre le processus de retour pour un remboursement et passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.

Comment nettoyer le sac facilement ?

Le sac passe en machine pour un nettoyage simple et efficace.
Son fond amovible permet de retirer la partie la plus exposée et de nettoyer l’intérieur plus facilement.
Un lavage à basse température est recommandé afin de préserver les matières.

Pourquoi avoir choisi un sac 3-en-1 ?

Parce qu’un sac de transport ne sert pas qu’à une seule occasion.
Le format 3-en-1 permet d’utiliser le même sac à la maison, en déplacement et en voiture, sans avoir à changer d’équipement.
Résultat : plus de simplicité, moins d’encombrement, et un espace que votre animal reconnaît et apprécie, quel que soit le contexte.

Comment la sécurité est-elle assurée en voiture ?

Le sac est équipé d’une lanière clipsable, spécialement conçue pour les trajets en voiture.
Lorsqu’elle n’est pas utilisée, elle peut être rangée discrètement dans les poches latérales du sac.
En voiture, la lanière se fixe facilement à l’appuie-tête du siège, afin de maintenir le sac bien en place.
À l’intérieur, une attache de sécurité permet de relier le sac au harnais de votre animal, pour limiter ses mouvements pendant le trajet.
Résultat : plus de stabilité, plus de sérénité, pour vous comme pour lui.

Est-ce que le sac reste pratique et agréable à utiliser dans le temps ?

Le sac a été pensé pour un usage répété, pas occasionnel.
Les zones les plus sollicitées (fond, attaches, sangles) sont conçues pour résister aux frottements, aux manipulations fréquentes et aux lavages réguliers.
Résultat : le sac conserve sa forme, son confort et sa praticité, même après de nombreux usages au quotidien.